Alnatura und Denns überzeugen

Kundenmonitor 2026: Bio-Filialisten schneiden bei Verbrauchern am besten ab. Alnatura erreicht eine Gesamtzufriedenheit von 1,79 – das ergab die jährliche Umfrage der Service Barometer AG.  Im Vergleich zur Bewertung von 1,77 im Vorjahr sank der Wert jedoch. Denns Biomarkt holt hingegen auf: Bios Platzhirsch erzielte die Note 1,87 in der Gesamtzufriedenheit. Denns legte somit in der Kundengunst um vier Punkte im Vergleich zum Vorjahr zu. Auch im Branchenvergleich liegen die Bio-Filialisten weit vorne. Lediglich die Drogeriemärkte erzielen mit einer Gesamtzufriedenheit von 1,82 einen noch besseren Wert. Bei den klassischen Vollsortimentern zeigt sich in der Bewertung ein gemischtes Bild: Edeka überzeugte seine Kunden mit einer Note von 2,02 und dominiert damit im konventionellen Supermarkt-Segment. Der Wert verschlechterte sich jedoch um vier Punkte zum Vorjahr. Rewe folgt Edeka im Ranking knapp und erhielt von den Kunden die Note 2,13. Neben den Bio-Märkten schnitten auch großflächige Märkte und Discounter stark ab. Sie überzeugten Verbraucher vor allem durch digitale Angebote wie Kunden-Apps und SB-Kassen. Dennoch blieben die konventionellen Supermärkte hinter den Bio-Märkten zurück. Für die repräsentative Erhebung der Service Barometer AG wurden rund 9.000 Kunden in mehreren Erhebungswellen zu ihrer Zufriedenheit mit deutschen Lebensmittelmärkten befragt. Die Untersuchung erfasst die Zufriedenheit der Kunden mit dem Gesamtangebot verschiedener Handelsbranchen.