Kunden geben nur Bio-Läden gute Noten
Im Rückwärtsgang: Erstmals sinkt die Kundenzufriedenheit auf breiter Front. Gute Noten bekommen nur Bio-Läden. Sie konnten ordentlich Punkte sammeln und erzielen einen Spitzenwert im Spartenvergleich. Das ergibt der Kundenmonitor 2023. Er weist überwiegend Verluste in der Gesamtzufriedenheit der Verbraucher aus. Besonders ins Gewicht fällt die kritischere Preis-Leistungs-Wahrnehmung. Während LEH-Großflächen und Supermärkte in der Gesamtzufriedenheit jedoch nur leicht verloren, ließen Discounter ordentlich Federn. Sie büßten sechs Basispunkte und somit massiv Kundengunst ein.
Die Negativentwicklung in der Preis-Leistungs-Beurteilung macht auch vor Edeka als bestplatziertem Supermarkt-Anbieter nicht Halt. Im Vorjahresvergleich sind jedoch stärkere Steigerungen bei Personalverfügbarkeit sowie Freundlichkeit von Mitarbeitern nachweisbar, was die Edeka-Wettbewerber nicht vorweisen können. Auch alle ausgewiesenen sieben Discounter verlieren massiv in der bedeutenden Preis-Leistungs-Kategorie.
